Constantemente me deparo com clientes e profissionais do mercado de varejo e consumo, especialmente aqueles que ocupam cargos de liderança, que me fazem essa pergunta: o que eu devo fazer para aumentar as minhas vendas via canais digitais?
A resposta é relativamente simples, mas colocá-la em prática exige das redes de varejo, lojistas e profissionais que atuam no mercado de varejo e consumo tempo de dedicação para implementar uma transformação digital que parta da mudança de mindset, comportamentos, aquisição de novos conhecimentos e, principalmente, uma mudança de atitude na forma de atender aos clientes e operar o negócio. Esses são temas que já venho abordando frequentemente por aqui, como no caso deste artigo sobre as 10 competências socioemocionais essenciais para profissionais do mercado de varejo e consumo.
Reservei aqui o que considero que são os cinco os básicos para empresas de varejo continuarem a crescer e a adotar de forma inteligente canais digitais para fechamento de novas vendas – além de continuar a trazer alguns pontos de atenção e um pouco do cenário do mercado no que tange ao tema e ao segmento.
1. Esteja onde seu público está e mude a forma de fazer marketing
O primeiro o é olhar para o cliente e entender quais as ferramentas e principais canais, redes sociais e ferramentas que ele usa para se comunicar. Se as pessoas am mais tempo conectadas em seus celulares, as empresas de varejo também precisam se comunicar por meio desses canais e mudar a forma como fazem marketing. Essa interação precisa estar muito mais pautada em relacionamento, causas compartilhadas e posicionamento da marca, o que vai muito além da simples oferta de produtos. Tudo precisa ser repensado, desde as principais palavras que estão sendo utilizadas nesse processo de comunicação até campanhas, o que será comunicado e como isso será feito.
2. Conheça as métricas dos canais selecionados
É preciso também conhecer as métricas e formatos de comunicação que dão mais resultados em cada um dos canais digitais e não somente estar em um deles, mas estar ao menos nos principais, em que seus clientes também estão. O que possivelmente irá incluir WhatsApp, Instagram e talvez outras redes sociais. Ter um site ou e-commerce também é uma iniciativa importante que, se bem trabalhada, pode gerar excelentes resultados (confira neste artigo de Eduardo Yamashita, para a Mercado&Consumo, algumas dicas sobre WhatsApp Pay e o futuro dos canais).
Após selecionar os melhores canais que vão funcionar de forma mais adequada ao seu negócio, é preciso apresentar conteúdo de qualidade, em um formato que seja atrativo para o seu público e com uma frequência que o torne relevante. Sempre acompanhe as métricas e faça testes para encontrar o melhor caminho e melhores resultados. Faça com que o tráfego e informações que você consegue online sejam revertidos em fluxo para o seu ponto de venda e para os canais digitais de venda.
3. Demonstre a importância de realizar atendimento via canais digitais
Os profissionais de vendas também assumem um papel muito importante nesse processo de se manter conectado com os clientes. Antigamente os vendedores ficavam na loja aguardando, de forma iva, a chegada dos clientes. Quantos profissionais do seu time de vendas já possuíam o hábito de ligar ou mandar mensagens personalizadas, de acordo com o perfil, histórico e preferências de compra de cada cliente? E com que frequência faziam isso?
Se essa era apenas uma orientação que seu time de vendas tinha do que seria desejável fazer, chegou a hora avaliar a necessidade de talvez estabelecer esta como uma norma não negociável na sua empresa.
4. Disponibilize ferramentas apropriadas e dentro das normas previstas em lei
Para potencializar os seus resultados é importante que seu CRM esteja atualizado e seja trabalhado de forma correta e eficaz, além de todas as ações de contato serem orientadas de acordo com a LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados. As empresas que não cumprirem as normas adequadamente podem sofrer sérias consequências legais, envolvendo diversas sanções istrativas e financeiras.
5. Tenha um time preparado para cumprir com a missão
Com todos os procedimentos operacionais em ordem e tendo a equipe bem orientada, é preciso entender como está o nível de desenvolvimento do seu time de vendas e atendimento. Se eles recebem os clientes na loja com “Posso ajudar" crossorigin="anonymous">
